为深入贯彻科学发展观，推动我院后勤保障体系建设，确保学校教学、师生生活顺利进行及学校发展的需求，特制定运城职业技术学院2011—2015后勤工作服务规划实施方案：

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“三服务、两育人”的后勤服务宗旨，创造性地探索市场经济条件下高校后勤社会化改革的新途径、新模式，不断提升后勤服务管理质量，满足教学科研和师生生活多样化需求，为我院打造中西部一流的高职院校提供优质的后勤服务保障。

　　二、总体目标

　　1、不断深化后勤改革。遵循市场经济规律，积极探索市场化服务保障模式，着力推行以“工作目标”和“经济目标”为核心的全面目标责任制度管理，构建公益性服务和市场化运营相结合的新型高校后勤保障体系。

　　2、不断提升服务质量。以“服务是宗旨、态度是关键、质量是根本、时效是生命”20字方针，贯穿后勤工作主线，在餐饮服务、维修服务、超市、洗浴等其它项目服务等为主要阵地，满足教学科研和师生生活多样化需求推动后勤服务不断向专业化。品牌化方向迈进。

　　3、发展内涵建设。以“管理精细、流程规范、责任明确、重在落实”为主要特征的后勤服务管理模式，实行“师生满意工程”推行服务承诺制。通过“师生参评、定期检查、意见箱、座谈会、问卷调查和日常走访”等形式，认真听取师生对后勤服务的意见和建议，及时掌握和解决工作中存在的问题，不断提高师生对后勤工作的满意度。

　　三、具体目标及措施

　　（一）、加强对后勤人员“服务是宗旨、态度是关键、质量是根本、时效是生命”的职业教育,把“服务”二字雾化到每一位员工的血液中，不断提高后勤的管理水平和服务质量。

　　1. 每学期对职工进行一次职业道德培训教育，提高员工的素质。

　　2. 建立师生意见责任追究制，全院公布监督电话，督促问题落实，促进工作提高。

　　3. 维修服务实行公开承诺制，提高工作效率、增强服务意识。

　　4. 全院公布“后勤服务指南”，为教学和师生生活提供优质服务。

　　5. 加强工作检查、考核、奖惩、弘扬正气、惩戒落后。

    （二）、完善各种安全管理规章制度，确保后勤各项工作、安全、卫生、无事故发生。

　　1. 针对后勤从事食品加工、流通岗位的一线从业人员，每年进行一次操作规范，安全卫生培训，树立安全意识，提高业务技能。

　　2. 与食堂、超市负责人每年签订安全卫生目标责任书，实行契约化管理，强化责任、奖惩分明。

　　3. 食堂大宗主副食品原材料实行定点采购和索证制度，确保进货渠道卫生、安全。

　　4. 加强食品从业人员健康检查，无证者一律不得上岗。

　　5. 坚持饭菜留样制度和食品添加剂使用制度，饭菜餐餐留样、食品添加剂实行专人专柜专登记管理。

　　6. 加强食堂安全、卫生监督检查和奖罚力度，每餐跟踪检查，每周大检查三次，奖优罚劣。

　　（三）、创建节约型后勤，树立成本意识、讲求经济效益，加强水、电、办公日杂用品等管理使用，向管理要效益。

　　1. 制定“办公用品定额发放办法、办公设备配置标准、卫生日杂用品发放标准、劳动保护用品发放标准、学生宿舍用电管理规定、丢失损坏公物赔偿制度”，实行规范化、科学化、制度化管理。

　　2. 学生公寓用电实行智能化控制。定时定量供电；系统控制箱分片包干到公寓及各系辅导员管理，违章予以经济处罚，杜绝浪费、确保安全。

　　3. 部分公共设施及财产划定管理范围，包干负责，谁损坏谁赔偿，先在办公室、学生公寓、职工住房及各系固定教室实行。

　　4. 学校食堂、其他生活服务经营项目、职工住房、外租房屋等全部实行有偿用电、用水。

　　5. 2012年引入社会资金，在全院办公室、学生公寓、教室安装直饮水工程，彻底解决师生饮用水问题。

　　（四）、做好教学和师生生活物资保障，确保学校的各项工作顺利进行。

　　1. 依据招生计划，2011年8月底前完成新建7—8号学生公寓楼、机电教学楼投入使用；2012年8月底前完成新建9—10号学生公寓楼、汽车教学楼投入使用；2013年8月底前完成高档学生公寓楼投入使用。同时按需求完成新增学生公寓、教学楼床、柜、桌、凳、教室课桌椅配置及新增教职工办公家俱配备。

　　2. 按标准化食堂要求，我院1号食堂可满足6000余人用餐，在校生超过6000人后启动2号食堂。2号食堂经营模式仍然引进社会力量经营，经营方式：一楼以大众饭菜为主，可聘用餐饮公司经营；二楼以地方特色小吃为主经营；三楼以酒席、快餐经营，可聘用社会酒店、连锁店经营。

　　3. 努力办好食堂，积极应对物价上涨，严格控制大众化主副食品供应价格，价格调整需报学校领导审批。

　　4. 水、电、维修人员制定岗位考核细则与薪酬挂勾；工作出现失误予以经济处罚。

　　5. 做好新增超市的招标和使用工作。

　　6. 由于学校建筑面积增加，2012年增加15吨燃气锅炉一台。

　　（五）、积极探索市场化物业服务保障模式，不断提高经济效益，确经济目标任务完成。

　　1. 结合每年新增学生人数，认真做好后勤各经营单位承包费的科学核定，确保承包费回收上交。

　　2. 专人负责、按时抄表，确保经营单位、外租房屋及职工住房水、电费用回收率达到100%。

　　3．改变洗浴经营模式，面向社会引入资金经营洗浴，提高经济效益和服务质量。

　　（六）、改变工作作风，狠抓工作落实，实行“走动式管理”，在走动中发现问题，解决问题。

　　1. 处长每周深入全处一线工岗位一至两次。科长每天要到所辖员工岗位检查一次，发现问题、及时解决。

　　2. 检查配备专用笔记本，要把发现的问题及如何处理解决详细记录。与岗位绩效考核挂勾。

　　3. 每次检查前要有明确的检查内容和侧重点，每天有所收获，促进工作提高，不能走形式，给领导看，被动工作。

　　（七）、加强后勤队伍建设，不断提高业务素质和服务水平，打造一支优良的后勤团队。

　　1. 加强学习，采取集中学每月组织1—2次与自学相结合，重点学习本岗位专业知识、后勤管理知识及时事政治、学院各级领导讲话、学院规章制度等，不断提高业务素质和工作能力。

　　2. 逐步在后勤形成科学的“选聘、培养、评价、激励”的用人机制，建设一支“爱岗敬业、甘于吃苦、乐于奉献”的后勤职工队伍。